直播带货消费纠纷热度不减

2022-04-07

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记者最近从四川省消费者权益保护委员会获悉,2022年第一季度,四川省各级消费者权益保护委员会受理11419起消费者投诉,解决11064起,投诉解决率96.89%;为消费者挽回经济损失1063.63万元,其中消费者因经营者欺诈获得5.46万元加倍赔偿;接受2.41万消费者咨询。在2022年第一季度的消费者投诉案件中,根据投诉性质,涉及质量问题的投诉案件4275起,直播宝盒占总数的37.44%;售后服务问题2177起,占19.06%;虚假宣传问题1092起,占9.56%;合同问题1027起,占8.99%;价格问题999起,占8.75%;安全问题667起,占5.84%;2.22%;计量问题219起,占1.92%;人格尊严139起,占1.22%;其他问题559起,占4.90%。从数据情况来看,三个方面的新消费问题比较典型。
一是直播带货消费纠纷热度不减。质量问题频繁,销售假冒伪劣商品、商标侵权商品仍是投诉的重点;虚假宣传、虚假宣传、夸大产品效果和虚假折扣,涉嫌误导消费者;售后服务需要改进,平台和运营商相互推诿,售后服务不及时。二是网购售后服务亟待完善。消费者无理由退货,部分企业未经消费者确认扩大或公告不适用七天无理由退货规则,或商品完整识别,部分企业因各种原因拖延或拒绝交货,要求消费者退款逃避违约责任;承诺不履行,部分企业在商品推广页面上展示中奖活动或宣传服务承诺,直播盒子但由于信息不平等和电子数据可以修改,如果消费者不及时保留证据,纠纷后难以保护其权利。三是盲盒经济泛滥发展。盲盒商品类别、概率不公示,侵犯消费者知情权。借助盲盒的特殊性和隐藏性,运营商利用信息不对称诱导消费者过度消费;以盲盒的形式销售临时食品。由于盲盒商品信息无法提前了解,消费者很容易购买临时甚至过期的食品,侵犯了消费者的健康权利;商品质量问题突出。三无商品、山寨商品、二次销售等。通过盲盒包装销售度营销。在校园附近销售盲盒产品迫切需要规范。